先日、仕事用の電話機が壊れて、Amazonで購入して使っていましたが、ふと見ると２台ある子機のうち、1台の液晶パネルが２ヶ所切れていて文字が一部消えていました。

忙しい時にその故障に気が付いたので、またメーカーに連絡すると、いつものように電話がつながらないか、たらい回しにされたりして無駄な時間を持ってしまうから、電話を躊躇していました。

そんな時に、仕事で、Amazonの自分のアカウントにログインしていた時に、何となくアマゾンから修理の問い合わせがどのようにされるのか、ちょっと興味を持ったのでそのページを見てみました。

すると、最近買ったこの電話機などのリストがもう表示されていて、それをチェックして、故障の内容を選んでとダイアログに沿って進むとすぐに、フォームメールでの問い合わせと、電話での問い合わせと、チャットでの問い合わせの三つの選択筋が用意されていました。

フォームメールとチャットは今まで経験あるので、電話はどの様な対応か興味があったので、電話での問い合わせをクリックしました。

すると、こちらの電話番号を入れてクリックすると、Amazonの方から電話を貰える旨のことが書いてあったので、早速、私の電話番号を入れてクリックすると、何とビックリ！クリックと同時に私の電話機が鳴るではないか！

ちょっと驚きながら電話に出ると、アマゾンの方がテキパキと対応してくれて、新しい電話機が入荷次第送りますとのことでした。

アマゾンのホームページから電話して全てが終了する時間があっという間に終わったのに驚きました。Amazonは本当に、商品を購入するのもスピーディーだし、今回のクレームも初めて連絡しましたがあまりの早い対応に驚きました。

でも、壊れているのは子機１台だけなので、子機だけ交換してくれればいいのに、全部一式セットでの交換になるとのことでした。・・・子機だけで良いのにと思いました（メーカーもその分損をしないで済むのに・・・）・・・ちょっと、もったいないと思いました。